מדיניות ביטול עסקה
ביטול עסקה לרכישת מוצרים באתר:
1. מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנתהצרכן"), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
2. ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר מיום ההזמנה ועד 30 יום ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר. כל רוכש מוצר באתר אשר מעוניין לבטל את רכישתו, יודיע על כך לחברה תוך פרק הזמן הנ"ל. ההודעה על ביטול רכישת מוצר / שירות תימסר בכתב על ידי הרוכש, באמצעות דוא"ל אל הכתובת–.info@milanmedical.co.il למען הסר ספק, יובהר כי לא יהיה כל תוקף לביטול שנעשה שלא בכתב כאמור, לרבות לא בהודעה טלפונית. 3. מבלי לפגוע ו/או לצמצם את הוראות חוק הגנת הצרכן, יובהר כי זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:
4.טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.
5. טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים כגון מוצרי מזון שעבר תאריך תפוגתםועוד).
6. תרופות מרשם ו/או תרופות ללא מרשם ותוספי מזון.
7. מוצרים של פי הדין אין להחזירם.
8. היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: (א). יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 2 לעיל, ולא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול. על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה; (ג). עם הזיכוי תימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם).
מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ובמידה שלא יוצג אחד מהנ"ל, הזיכוי הכספי יהיה בהתאם למחיר הנמוך ביותר של המוצר ב-30 הימים האחרונים.
9. היה וביטול הזמנה נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה:
(א). יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 2 לעיל, ולא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבונו. (ג). עם הזיכוי יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור והחברה תהא זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותביא לידיעת הלקוח את החלטתה לעניין החיוב טרם חיוב הלקוח בפועל. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ובמידה שלא יוצג אחד מהנ"ל, הזיכוי הכספי יהיה בהתאם למחיר הנמוך ביותר של המוצר ב-30 הימים האחרונים.
10. במקרה של ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא הלקוח יאפשר לחברה ו/או למי מטעמה להעביר את שמו וכתובתו ליצרן או יבואן המוצר לצורך בדיקה.
11. היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת. לחילופין, החברה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שווה ערך למוצר שהוזמן. ללקוח תינתן הזכות לבחור באם הוא מעוניין במוצר החלופי או שהוא מעוניין בביטול ההזמנה ביחס לאותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו ככל שחויב (לפי העניין). לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד החברה במקרה כאמור.
12. מוצרים אשר מוצגים במחירי מבצע יסופקו במחיר המבצע בכפוף לכך שהמבצע הינו בתוקף במועד ההזמנה באתר ולזמינות המוצר במלאי החברה.
13. במידה ובוטלה עסקה ישירות מול חברת כרטיסי האשראי, יעדכן הלקוח את החברה בהודעה בכתב שתישלח לדואר אלקטרוני nfo@milanmedical.co.il ביום ביטול העסקה.
ביטול עסקה, ביטול שיחה או פגישה והפסקת חבילת הייעוץ:
14. לאחר רכישת חבילת ייעוץ באתר והסדרת התשלום בפועל, הלקוח יקבל הודעה לדואר האלקטרוני שלו בצירוף קישור (לינק) ליומן רופא, לצורך קביעת פגישת ייעוץ אונליין עם הרופא בהתאם לזמינות ביומנו (להלן: "פגישת הייעוץ"). לא יאוחר מ-2 ימי עסקים ממועד קיום פגישת הייעוץ עם הרופא הלקוח יקבל, לתיבת הדואר האלקטרוני שלו, את כל החומר המקצועי בכתב נשוא החבילה שרכש (להלן: "החומר המקצועי"); בנוסף, לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד קיום פגישת הייעוץ עם הרופא הלקוח יקבל לביתו (או לכל כתובת אחרת שימסור), באמצעות שליח, את התרופה שרכש בהתאם למרשם הרופא, ככל שאכן קיבל מרשם ורכש אותה (להלן: "התרופה"). הלקוח מאשר, כי ידוע לו כי הנפקת המרשם לתרופה היא אישית, מיועדת עבורו בלבד וכי לאחר הנפקת המרשם ושליחת התרופה ללקוח מבית המרקחת –לא ניתן לעשות בה שימוש עבור לקוח אחר.
15. ביטול העסקה של רכישת חבילת הייעוץ אונליין תיעשה באופן הבא:
15.1. ביטול העסקה על ידי הלקוח לפני קיום פגישת הייעוץ וקבלת החומר המקצועי יחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
ביטול העסקה על ידי הלקוח אחרי קיום פגישת הייעוץ יחייב את הלקוח בתשלום בסך 900 ₪ עבור פגישת הייעוץ וכן בתשלום בסך 200 ₪ עבור הטיפול בהנפקת המרשם לתרופה עבורו, ויתרת התשלום עבור חבילת הייעוץ שרכש הלקוח – תוחזר לו. יודגש, כי במקרה של ביטולכאמור, הלקוח לא יהיה זכאי לקבל את התרופה, בהיעדר ליווי רפואי ומתן אחריות מקצועית.
ככל שבפגישת הייעוץ לא הומלצה ללקוח נטילת תרופה ולא הונפק לו מרשם – הלקוח יחויב רק בסך 900 ₪ עבור פגישת הייעוץ.
15.2. ביחס לעסקת רכישת "חבילת הבסיס" – לא ניתן לבטל את העסקה לאחר קבלת החומר המקצועי והתרופה על ידי הלקוח והוא יחויב במחיר מלא.
15.3. ביחס לעסקת רכישת "חבילת הפרו" – ביטול העסקה על ידי הלקוח עד 14 יום לאחר קבלת החומר המקצועי והתרופה – הלקוח יחויב בדמי ביטול בסכום השווה לתשלום עבור חודש קלנדרי אחד לפי שווי החבילה במועד רכישתה.
15.4. ביחס לעסקת רכישת "חבילת הפרימיום" – ביטול העסקה על ידי הלקוח עד 14 יום לאחר קבלת החומר המקצועי והתרופה – הלקוח יחויב בדמי ביטול בסכום השווה לתשלום עבור חודש קלנדרי אחד לפי שווי החבילה במועד רכישתה.
17. רכישת חבילת ייעוץ ו/או שירותי ייעוץ אונליין הינה אישית ואינה ניתנת להעברה. העברת הזכות למשתמש אחר לא תתאפשר בשום מקרה.
18. יובהר כי, החברה רשאית בכל עת לבטל את התקשרותה עם לקוח שלא עומד בתנאי תקנון זה ו/או אינו משתף עימו פעולה בתהליך.
